Процедура: COM06082400007

Наименование процедуры

Оказание услуг внешнего контакт-центра
Организатор торгов

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОСКОВСКАЯ БИРЖА ММВБ-РТС" (ИНН 7702077840)
ФИО

Поливахина Ю. А.
Телефон

7-916-3944085
E-mail

Iuliia.Polivakhina@moex.com
Способ проведения

Запрос котировок
Торговая секция

Коммерческие закупки и закупки по 223-ФЗ, com.roseltorg.ru
Теги процедуры
Теги бета
Функционал находится
в бета-тестировании.
Интерактивные теги, по которым можно осуществлять поиск процедур.
услуги контакт центра контакт центр внешний
Перейти на площадку
Попробуйте улучшенный поиск с тегами

Лоты

Лот 1
Заключение договора

Оказание услуг внешнего контакт-центра (Лот №1 «Клиентский сервис»)

Теги бета
Функционал находится
в бета-тестировании.
Интерактивные теги, по которым можно осуществлять поиск процедур.
услуги контакт центра контакт центр внешний

99. Байконур

532 839 948,00

₽ c НДС

Обеспечение заявки:

не предусмотрено

Обеспечение контракта:

не предусмотрено

Этапы

Публикация извещения

06.08.24 00:00:00 (МСК)
Приём заявок

до 20.08.24 12:00:00 (МСК)
Подведение итогов

09.09.24 10:00:00 (МСК)

Заказчики

Название организации

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОСКОВСКАЯ БИРЖА ММВБ-РТС" (ИНН 7702077840)
Юридический адрес заказчика

125009, Российская Федерация, г. Москва, Москва, Большой Кисловский переулок, 13
Почтовый адрес заказчика

125009, Российская Федерация, г. Москва, Большой Кисловский переулок, дом 13
Место поставки

В соответствии с документацией

Информация о товаре, работе, услуге

Наименование

услуги контакт-центра
Лот 2
Заключение договора

Оказание услуг внешнего контакт-центра (Лот №2 «Телемаркетинг»)

Теги бета
Функционал находится
в бета-тестировании.
Интерактивные теги, по которым можно осуществлять поиск процедур.
услуги контакт центра контакт центр внешний

99. Байконур

465 846 485,00

₽ c НДС

Обеспечение заявки:

не предусмотрено

Обеспечение контракта:

не предусмотрено

Этапы

Публикация извещения

06.08.24 00:00:00 (МСК)
Приём заявок

до 20.08.24 12:00:00 (МСК)
Подведение итогов

09.09.24 10:00:00 (МСК)

Заказчики

Название организации

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОСКОВСКАЯ БИРЖА ММВБ-РТС" (ИНН 7702077840)
Юридический адрес заказчика

125009, Российская Федерация, г. Москва, Москва, Большой Кисловский переулок, 13
Почтовый адрес заказчика

125009, Российская Федерация, г. Москва, Большой Кисловский переулок, дом 13
Место поставки

В соответствии с документацией

Информация о товаре, работе, услуге

Наименование

услуги контакт-центра

Документы

Приложения к извещению
Протоколы

Разъяснения

Запрос
Добрый день! Прошу ответить на нижеперечисленные вопросы: 1. Уточните АНТ исходящих звонков на линии Кредиты (Телемаркетинг) 2. Уточните АНТ исходящих звонков на линии Вклады (Телемаркетинг) 3. Уточните АНТ исходящих звонков на линии ОСАГО (Телемаркетинг) 4. Уточните АНТ исходящих звонков на линии Онбординг (Телемаркетинг) 5. Уточните АНТ исходящих звонков на линии Ипотечное страхование (Телемаркетинг) 6. Уточните АНТ исходящих звонков на линии Онбординг (Телемаркетинг) 7. Верно ли мы поняли, что попыток дозвона на линии Телемаркетинга - 2?
Ответ
Добрый день! Ответы на вопросы во вложенном файле.
Запрос
Уважаемый Заказчик. С учетом объема проработки и сроков проведения закупки, просим предоставить возможность принять участие в закупке и продлить срок окончания подачи до 15.08.2024 10:00
Ответ
Добрый день! Прием заявок продлен до 16.08.24 до 17:00
Запрос
Добрый день! Прошу ответить на нижеперечисленные вопросы: 1. Уточните АНТ входящих звонков на линии В2С (Клиентский сервис) 2. Уточните АНТ чатов на линии В2С (Клиентский сервис) 3. Может ли оператор вести диалог в 2-х чатах, позволяет ли ПО? 4. Уточните АНТ входящих звонков на линии В2В русскоязычные обращения (Клиентский сервис) 5. Уточните АНТ входящих звонков на линии В2В англоязычные обращения (Клиентский сервис)
Ответ
Добрый день! Ответы на вопросы во вложенном файле.
Запрос
Коллеги, добрый день. Возможно ли продлить срок подачи заявок до 16.08.2024 18:00?
Ответ
Добрый день! Срок приема заявок продлен до 16.08.24 до 17:00
Запрос
Уважаемый Заказчик. С учетом объема проработки и сроков проведения закупки, просим предоставить возможность принять участие в закупке и продлить срок окончания подачи до 15.08.2024 10:00
Ответ
Добрый день! Срок приема заявок продлен до 16.08.24 до 17:00
Запрос
Добрый день! Ввиду большого объема информации для проработки просим продлить срок приема заявок до пятницы включительно. Спасибо!
Ответ
Добрый день! Срок приема заявок продлен до 16.08.24 до 17:00
Запрос
Добрый день! Просим в связи с объемной документацией и короткими сроками подачи просим Вас рассмотреть продление окончания срока подачи заявок до 22.08 до 18.00.
Ответ
Добрый день! Срок приема заявок продлен до 16.08.24 до 17:00.
Запрос
Добрый день. Рассматриваем возможность участия в процедуре. Подскажите ответы на следующие вопросы по техническому заданию: 1. Лот 2 Телемаркетинг – какой % загруженности оператора в час (occupancy)? 2. Лот 1 Клиенсткий сервис - Можете прислать распределение почасовой нагрузки по дню на входящих линиях В2В и В2С? 3. Предусмотрено ограничение максимального % штрафа в месяц? Сколько %? Спасибо.
Ответ
Добрый день! Ответы на вопросы во вложении.

Этапы процедуры

Публикация извещения

06.08.24 00:00:00

Ознакомьтесь с документацией и начинайте подготовку к торгам

Для участия в процедуре нужно:

Прием заявок

Идет прием заявок

Для подачи заявки нужно:

  • Получить квалифицированную электронную подпись. Подробнее

 

Так же вы можете:

  • Провести аудит заявки, который позволит исключить риск отклонения заявки по формальным основаниям. Подробнее

  • Предоставить обеспечение заявки или получить банковскую гарантию с комиссией от 1,5%

    Получить гарантию

Работа комиссии

Лоты 1, 2

Процедура завершена