Процедура: 32413262516

1.Когда планируется старт проекта? 2.Возможно ли привлекать операторов, которые работают в дистанционном формате (надомники) или операторы должны работать из офиса Исполнителя? 3.Сколько времени по вашему опыту занимает первичное обучение 1го оператора перед высадкой в линию? 4.Рассматривается ли поэтапный запуск или новому Исполнителя будет передана вся нагрузка по всем каналам в один момент? 5.Какие статусы операторов учитываются в указанном количестве часов в месяц – 2376 чел./часов? Учтены ли такие статусы как набор, ожидание, поствызывная обработка? 6.Коллеги, у нас получилось слишком большое расхождение в требуемом количестве операторов для обработки вашего проекта. На этапе ПКО вы предоставили вводные по объемам: входящие звонки 9-10 тыс./шт. в месяц с АНТ 3-15 минут, заявки OTRS/HPSM 12-15 тыс./шт. в месяц с АНТ 1-10 минут. При таких объемах на проект по нашим расчетам требуется 47 операторов (это 7731,5 чел./часов). Между 2376 чел./часов и 7731,5 чел./часов слишком большая разница. Поэтому просим предоставить статистику по входящим, исходящим звонкам и заявкам OTRS/HPSM за месяц/неделю/сутки, а также методику расчета указанных 2376 чел./часов в месяц, чтобы мы смогли корректно рассчитать потребность в операторах, выявить часы пиковой нагрузки, определить более точное значение АНТ.

7.Верно ли мы поняли, что вся отёчность выгружается из ПО Заказчика? 8.Предоставляется ли доступ в ПО Заказчика для АУП Исполнителя (супервайзеры, контролеры качества, руководители групп) для контроля качества услуг? 9.Договор подлежит корректировке или предложения Исполнителя требуется оформить в виде Протокола разногласий?