Процедура: RT09122400003

Наименование процедуры

Запрос RFI для получения коммерческих предложений на оказание услуг контактного центра
Организатор торгов

Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи Ростелеком (ИНН 7707049388)
ФИО

Пронина Ольга Михайловна
Телефон

7-499-9998283
E-mail

Olga.Pronina2@RT.RU
Способ проведения

Запрос RFI
Торговая секция

ПАО «Ростелеком» и подведомственные организации, rt.roseltorg.ru
Теги процедуры
Теги бета
Функционал находится
в бета-тестировании.
Интерактивные теги, по которым можно осуществлять поиск процедур.
центр услуг контактный центр коммерческое предложение получение предложения
Еще +4
Подать заявку Проверить заявку
Попробуйте улучшенный поиск с тегами

Лоты

Лот 1
Опубликован

Запрос RFI для получения коммерческих предложений на оказание услуг контактного центра

Теги бета
Функционал находится
в бета-тестировании.
Интерактивные теги, по которым можно осуществлять поиск процедур.
центр услуг контактный центр коммерческое предложение получение предложения
Еще +4

77. г. Москва

0,00

₽

Обеспечение заявки:

не предусмотрено

Обеспечение контракта:

В соответствии с требованиями конкурсной документации

Этапы

Публикация извещения

09.12.24 08:42:00 (МСК)
Приём заявок

до 13.12.24 12:00:00 (МСК)

Заказчики

Название организации

Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи Ростелеком (ИНН 7707049388)
Юридический адрес заказчика

191167, Российская Федерация (РФ, Россия), г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Смольнинское, Синопская набережная, дом 14, литера А
Почтовый адрес заказчика

191167, Российская Федерация (РФ, Россия), г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Смольнинское, Синопская набережная, дом 14, литера А
Место поставки

Указано в документации

Информация о товаре, работе, услуге

Наименование

Услуги контактного центра

Документы

Приложения к извещению

Запрос на разъяснение документации

Запрос
Добрый день! В документации указано 2 лота, на площадке только лот 1. Верно ли я понимаю, что мы подаем заявку на оба лота в лот 1 и заполняем файл Приложение №1 уже либо на 1 лот, либо на 2 лота?
Ответ
Добрый день. Да, совершенно верно. Участник подает Коммерческое предложение по форме Приложения №1 к настоящему Запросу. Заполненные формы Приложений 1.1-1.3 необходимо направлять на бланке организации с подписью и печатью в электронном виде. К рассмотрению принимаются технико-коммерческое предложения как по отдельным Лотам, так и по всем Лотам одновременно.
Запрос
Добрый день. В ходе изучения технического задания возник ряд вопросов: 1. Какие тематики обращений? 2. Какой график работы операторов? 3. Какие показатели и значения KPI предусмотрены на проекте? 4. Какая средняя длительность одного обращения по каждому каналу (звонки, чаты, email), статистические данные? 5. Какой усредненный % загруженности оператора, статистические данные? Показатели occupancy, utilization? 6. Просьба предоставить информацию по штрафным санкциям от выполнения KPI. 7. Какое установлено ограничение по максимальному суммарному % штрафа за отчетный период? 8. Допустимо привлечение операторов на удаленке? 9. Просьба предоставить усредненные статистические данные по почасовому распределению нагрузки в разрезе дня. Данные вопросы применимы к лоту 1 и к лоту 2. Спасибо
Ответ
см. вложение

Этапы процедуры

Публикация извещения

09.12.24 08:42:00

Ознакомьтесь с документацией и начинайте подготовку к торгам

Для участия в процедуре нужно:

Прием заявок

Лот 1

Идет прием заявок

Для подачи заявки нужно:

  • Получить квалифицированную электронную подпись. Подробнее

 

Так же вы можете:

  • Провести аудит заявки, который позволит исключить риск отклонения заявки по формальным основаниям. Подробнее

  • Предоставить обеспечение заявки или получить банковскую гарантию с комиссией от 1,5%

    Получить гарантию

Работа комиссии

Ваша заявка прошла отбор?

Получите банковскую гарантию с комиссией от 1,5% для обеспечения контракта

Получить гарантию

Процедура завершена